Aviso de privacidade
Que dados tratamos, quem os recebe e como nos contactar.
AtualizadoResponsabilidades
O Saylow gere os dados de conta, apoio e faturação do seu serviço. A empresa que recebe as chamadas determina as finalidades do tratamento dos pedidos; o Saylow trata essas informações por sua conta, de acordo com as definições do serviço. Quando o RGPD se aplica, as responsabilidades do responsável pelo tratamento e do subcontratante exigem um acordo de tratamento adequado. Este aviso não substitui esse acordo.
Informações e possibilidade de escolha
Tratamos dados de acesso e contacto, informações e instruções da empresa, números dos interlocutores, áudio das chamadas em direto, transcrições e resumos de pedidos, bem como registos de utilização, pagamento e segurança. O fornecimento de informações é geralmente voluntário, mas sem os dados de verificação ou as informações necessárias à ativação não podemos realizar a operação solicitada. Não envie dados sensíveis desnecessários.
Finalidades
As informações são utilizadas para autenticação, atendimento de chamadas, apresentação e envio dos pedidos à empresa por email, contagem de utilização, pagamentos, apoio, prevenção de abusos e cumprimento de obrigações legais. Quando o RGPD se aplica, o fundamento depende da atividade: contrato, obrigação legal, interesse legítimo adequado ou consentimento, quando exigido. A visita ao website não constitui consentimento geral para todas as utilizações.
Prestadores e destinatários
O Lovable aloja o website e a interface pública da aplicação; a autenticação, os dados privados e os serviços internos funcionam separadamente na AWS. A AWS fornece infraestrutura e email através do SES; a Cloudflare apoia a distribuição na rede e a segurança de acesso; a Twilio fornece telefonia; a OpenAI processa a conversa; a Google fornece o início de sessão quando selecionado; o iCount e o PayMe processam o pagamento. O resumo do pedido é enviado para o endereço definido pela empresa. O acesso é limitado por conta e função. Os dados do cartão são introduzidos junto do prestador de pagamentos, e não no formulário do perfil da empresa.
Áudio, gravações e conservação
O tratamento de áudio em direto é diferente da conservação de um ficheiro de gravação. Nas novas chamadas com gravação ativada, é criado um ficheiro WAV privado que inclui o interlocutor e os segmentos de resposta cuja reprodução foi confirmada. A parte final não confirmada de uma resposta pode ser omitida, e a temporização do canal da assistente é aproximada. Estes ficheiros temporários são conservados no servidor por até sete dias, com limpeza periódica, e podem ser anexados ao email de resumo enviado à empresa. As cópias no email seguem as regras de conservação do destinatário, e não esse prazo de sete dias. As chamadas anteriores que não foram gravadas não têm um ficheiro de gravação recuperável através desta funcionalidade. As transcrições e os pedidos podem permanecer mesmo sem gravação. Confirme a configuração da linha antes de utilizações que exijam uma política de gravação específica. O cancelamento da subscrição não elimina imediatamente os registos. Os pedidos de eliminação são avaliados tendo em conta as finalidades do serviço e os requisitos contabilísticos, de segurança e de resolução de litígios; as cópias de segurança e os prestadores podem ter ciclos de conservação diferentes. Contacte-nos para conhecer os detalhes aplicáveis à sua empresa.
Tratamento internacional e acordos
Os prestadores podem tratar dados fora de Israel, incluindo na Europa e nos Estados Unidos, consoante o produto e as definições. A utilização de um prestador não estabelece, por si só, um mecanismo de transferência legalmente válido. Antes de atividades que exijam condições específicas, confirme os locais de tratamento, os acordos de tratamento, os subcontratantes e as medidas de transferência. Este aviso não afirma que um acordo específico foi assinado por si nem que todos os dados permanecem em Israel.
Pedidos e direitos
Para pedidos de acesso, retificação, eliminação ou limitação ao abrigo da legislação aplicável, contacte info@saylow.ai. Quando o RGPD se aplica, podem também existir direitos de oposição, portabilidade, retirada do consentimento e reclamação junto da autoridade de controlo competente. Solicitamos apenas as informações necessárias para verificar a identidade e tratar o pedido. Os pedidos relativos a uma chamada de outra empresa são coordenados com essa empresa, de acordo com as suas responsabilidades sobre os dados.
Pedidos através do formulário de contacto
Os dados de contacto e o conteúdo da mensagem são utilizados para responder ao pedido e são enviados para info@saylow.ai. O registo na base de dados do formulário é eliminado automaticamente 90 dias após a criação; os dados de limitação da frequência dos pedidos são conservados por até 24 horas. Uma cópia na caixa de correio pode permanecer para tratar o pedido ou cumprir obrigações legais. Este não é um prazo de conservação para todos os dados do serviço. Não é enviado um email automático de confirmação a quem submete o formulário.
Cookies e segurança
As ferramentas de medição opcionais respeitam a sua escolha de cookies, independentemente do início de sessão. Não é garantida segurança absoluta. Comunique suspeitas de acesso não autorizado e nunca inclua palavras-passe, códigos de acesso ou dados de cartões num pedido de apoio.
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Saylow.ai
Morada para correspondência: החרט 12, מתחם אילה 360, בניין B קומה 3
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