Informativa sulla privacy
Quali dati trattiamo, chi li riceve e come contattarci.
AggiornamentoResponsabilità
Saylow gestisce i dati di account, assistenza e fatturazione relativi al proprio servizio. L’attività che riceve le chiamate determina le finalità di gestione delle richieste; Saylow tratta tali informazioni per suo conto secondo le impostazioni del servizio. Quando si applica il GDPR, le responsabilità del titolare e del responsabile del trattamento richiedono un accordo sul trattamento dei dati adeguato. Questa informativa non sostituisce tale accordo.
Informazioni e scelte dell’utente
Trattiamo dati di accesso e contatto, informazioni e istruzioni dell’attività, numeri di chi chiama, audio delle chiamate in tempo reale, trascrizioni e riepiloghi delle richieste, nonché dati di utilizzo, pagamento e sicurezza. Il conferimento dei dati è generalmente facoltativo, ma senza i dati di verifica o le informazioni necessarie per l’attivazione non possiamo eseguire l’operazione richiesta. Non inviate dati sensibili non necessari.
Finalità
Le informazioni sono utilizzate per autenticare gli utenti, rispondere alle chiamate, mostrare e inviare via email le richieste all’attività, misurare l’utilizzo, gestire pagamenti e assistenza, prevenire abusi e adempiere agli obblighi di legge. Quando si applica il GDPR, la base giuridica dipende dall’attività: contratto, obbligo di legge, un legittimo interesse appropriato o consenso ove richiesto. La visita al sito non equivale a un consenso generale a qualsiasi utilizzo.
Fornitori e destinatari
Lovable ospita il sito e l’interfaccia pubblica dell’app; autenticazione, dati privati e servizi backend sono gestiti separatamente su AWS. AWS fornisce l’infrastruttura e il servizio email SES; Cloudflare supporta la distribuzione in rete e la sicurezza degli accessi; Twilio fornisce la telefonia; OpenAI elabora la conversazione; Google fornisce l’accesso quando viene selezionato; iCount e PayMe gestiscono i pagamenti. Il riepilogo della richiesta viene inviato all’indirizzo impostato dall’attività. L’accesso è limitato in base all’account e al ruolo. I dati della carta vengono inseriti presso il fornitore dei pagamenti, non nel modulo del profilo dell’attività.
Audio, registrazioni e conservazione
Il trattamento dell’audio in tempo reale è distinto dalla conservazione di un file di registrazione. Le nuove registrazioni private in formato WAV vengono conservate per un massimo di sette giorni. Le copie allegate alle email seguono invece i tempi di conservazione della casella del destinatario. Le vecchie chiamate che non sono state registrate non diventano disponibili retroattivamente. Trascrizioni e richieste possono rimanere disponibili anche in assenza di una registrazione. Verificate la configurazione della linea prima di utilizzi che richiedano una specifica politica di registrazione. La disdetta dell’abbonamento non cancella immediatamente i dati. Le richieste di eliminazione vengono valutate rispetto alle finalità del servizio e alle esigenze contabili, di sicurezza e di gestione delle controversie; backup e fornitori possono avere cicli di conservazione diversi. Contattateci per i dettagli sulla conservazione applicabili alla vostra attività.
Trattamento internazionale e accordi
I fornitori possono trattare dati al di fuori di Israele, anche in Europa e negli Stati Uniti, in base al prodotto e alle impostazioni. L’utilizzo di un fornitore non costituisce di per sé un meccanismo legittimo di trasferimento dei dati. Prima di svolgere attività che richiedono accordi particolari, verificate i luoghi di trattamento, gli accordi sul trattamento, i sub-responsabili e le misure per i trasferimenti. Questa informativa non afferma che sia stato sottoscritto un accordo specifico per voi o che tutti i dati rimangano in Israele.
Richieste e diritti
Per richieste di accesso, rettifica, cancellazione o limitazione ai sensi della legge applicabile, scrivete a info@saylow.ai. Quando si applica il GDPR, possono essere previsti anche il diritto di opposizione, la portabilità, la revoca del consenso e il reclamo a un’autorità di controllo competente. Chiediamo soltanto le informazioni necessarie per verificare l’identità e gestire la richiesta. Le richieste relative a una chiamata ricevuta da un’altra attività vengono coordinate con quest’ultima secondo le sue responsabilità in materia di dati.
Richieste tramite il modulo di contatto
I dati di contatto e il contenuto del messaggio sono utilizzati per rispondere alla richiesta e vengono inviati a info@saylow.ai. Il record nel database del modulo di contatto viene eliminato automaticamente 90 giorni dopo la creazione; i dati per limitare la frequenza delle richieste restano per un massimo di 24 ore. Una copia nella casella email può essere conservata per gestire la richiesta o adempiere a obblighi di legge. Questo periodo non si applica a tutti i dati del servizio. Non viene inviata una conferma automatica via email a chi compila il modulo.
Cookie e sicurezza
Gli strumenti di misurazione facoltativi seguono le vostre preferenze sui cookie, separatamente dall’accesso. Non è possibile garantire una sicurezza assoluta. Segnalate sospetti accessi non autorizzati e non includete mai password, codici di accesso o dati di carte nelle richieste di assistenza.
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Indirizzo per la corrispondenza: החרט 12, מתחם אילה 360, בניין B קומה 3
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