מדיניות פרטיות
איזה מידע מעובד, למי הוא נמסר ואיך לפנות בנושא פרטיות.
עודכן ב־מי אחראי למידע?
Saylow מנהלת את מידע החשבון, התמיכה והחיוב לצורכי השירות. העסק שמקבל שיחות קובע את מטרות הטיפול בפניות; Saylow מעבדת מידע זה עבורו בהתאם להגדרות השירות. כשה־GDPR חל, יש להסדיר את יחסי בעל השליטה והמעבד בהסכם עיבוד מתאים. מדיניות זו אינה תחליף להסכם כזה.
המידע ומסירתו
אנו מעבדים פרטי כניסה וקשר, מידע עסקי והנחיות, מספרי מתקשרים, שמע בזמן שיחה, תמלול וסיכומי פניות, נתוני שימוש, תשלום ואבטחה. מסירת פרטים היא בדרך כלל בחירה, אך בלי פרטי אימות או מידע הנחוץ להפעלה לא נוכל לספק את הפעולה המבוקשת. אין להזין מידע רגיש שאינו דרוש לפנייה.
מטרות העיבוד
המידע משמש לאימות כניסה, מתן המענה, הצגת ושליחת פניות לעסק, מדידת שימוש, טיפול בתשלום, תמיכה, מניעת שימוש לרעה וקיום חובות חוקיות. כשחל GDPR, הבסיס תלוי בפעולה: ביצוע חוזה, חובה חוקית, אינטרס לגיטימי מתאים או הסכמה כשנדרשת. אין הסכמה כוללת לכל עיבוד רק מעצם הביקור באתר.
ספקים ונמענים
Lovable מארחת את האתר ואת ממשק האפליקציה הציבורי; האימות, המידע הפרטי ושירותי המערכת פועלים בנפרד ב־AWS. AWS מספקת תשתית ואימייל באמצעות SES; Cloudflare משמשת לרשת ולאבטחת הגישה; Twilio מספקת טלפוניה ואימות SMS; OpenAI מעבדת את השיחה; Google משמשת לכניסה כשנבחרת; iCount ו־PayMe מטפלות בתשלום. סיכום פנייה נשלח לכתובת שהעסק הגדיר. הרשאות במערכת מגבילות את הגישה לפי החשבון והתפקיד. נתוני כרטיס מוזנים אצל ספק התשלום, לא בטופס פרטי העסק.
שמע, הקלטות ושמירה
עיבוד שמע חי אינו זהה לשמירת קובץ הקלטה. תמלולים ופניות עשויים להישמר גם כשלא נשמרת הקלטה. יש לברר את הגדרת הקו לפני שימוש המחייב מדיניות הקלטה מסוימת. ביטול מנוי אינו מוחק מיד את הרשומות. בקשות מחיקה נבדקות לפי מטרת השמירה, חובות חשבונאיות, אבטחה ומחלוקות; לגיבויים ולספקים עשויים להיות מחזורי שמירה שונים. לפרטי השמירה החלים על העסק פנו אלינו.
עיבוד מחוץ לישראל והסכמי עיבוד
ספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל, לרבות באירופה ובארה״ב, לפי המוצר וההגדרות. עצם השימוש בספק אינו הוכחה למנגנון העברה חוקי. לפני פעילות המחייבת הסדר מסוים יש לברר את מיקומי העיבוד, הסכמי העיבוד, ספקי המשנה ואמצעי ההעברה החלים; אין כאן הצהרה שנחתם הסדר מסוים עבורכם או שהמידע נשאר רק בישראל.
בקשות וזכויות
לפניות עיון ותיקון, ולבקשות מחיקה או הגבלה בהתאם לדין: info@saylow.ai. כשחל GDPR עשויות לחול גם זכויות התנגדות, ניידות וחזרה מהסכמה, וכן פנייה לרשות פיקוח מוסמכת. נבקש רק פרטים הנחוצים לאימות זהות וטיפול בבקשה. בקשה הנוגעת לשיחה של עסק אחר תתואם עם אותו עסק לפי תפקידו במידע.
פניות בטופס יצירת קשר
פרטי הקשר ותוכן הפנייה משמשים למענה לבקשה ונשלחים ל־info@saylow.ai. הרשומה במאגר טופס הקשר נמחקת אוטומטית לאחר 90 ימים מהיצירה; נתוני הגבלת קצב נשמרים עד 24 שעות. עותק בתיבת הדואר עשוי להישמר לצורך הטיפול או חובה חוקית. כלל זה אינו תקופת שמירה כוללת לכל נתוני השירות. אין הודעת אישור אוטומטית בדואר לפונה.
עוגיות ואבטחה
כלי מדידה אופציונליים כפופים לבחירת העוגיות, בנפרד מהכניסה לשירות. אין הבטחה לאבטחה מוחלטת. יש לדווח לנו על חשד לשימוש לא מורשה ולא לשלוח סיסמאות, קודי כניסה או פרטי כרטיס בפניית תמיכה.
יצירת קשר
Saylow.ai
כתובת למשלוח פניות: החרט 12, מתחם אילה 360, בניין B קומה 3
יצירת קשר